Objectifs de la formation
Professionnaliser les vendeurs magasin en leur permettant :
D’acquérir ou de renforcer leurs compétences commerciales
D’optimiser l’accueil client, la communication
De maîtriser et de mettre en œuvre les techniques de vente
De finaliser les ventes et de s’assurer de la satisfaction des clients
Focus sur la posture professionnelle et le savoir-être associés à la vente
Contenu
La formation s’articule autour de l’acquisition de trois domaines de compétences :
1- Dynamiser son accueil et sa prise de contact sur l’espace de vente en l’adaptant aux différentes nationalités rencontrées.
Acquisition des Techniques de communication : l’écoute, la reformulation, le questionnement, la communication non verbale, … Quelles initiatives prendre ? Comment être proactif ?
Présentation d’une méthodologie : l’assertivité et la gestion des situations difficiles
2- Développer son approche commerciale
Acquisition des Techniques de vente : la découverte des besoins, l’argumentation, l’anticipation et le traitement des objections, la vente additionnelle, la conclusion de la vente, la prise de congé…
Présentation de la méthode d’approche commerciale : le SONCAS
3- Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
Acquisition des notions de merchandising : attirer les consommateurs, le facing (couleur, disposition), le réassort…
Présentation de la méthode AIDA
Moyens et modalités pédagogiques
Apports théoriques sur les principes fondamentaux permettant de découvrir les différentes techniques de la communication et de la vente en boutique
Applications pratiques
Mises en situation et utilisation du point de vente du client comme atelier d’entraînement
Mode d’animation participatif
Sur la base d’un inventaire des situations professionnelles vécues (retour sur expérience), analyse et mise en exergue de principes méthodologiques.
Chacun est acteur de son parcours et s’approprie naturellement les bonnes pratiques.
Mises en situation au travers de jeux de rôle inspirés de situations professionnelles identifiées précédemment avec débriefing et analyse.
Qualité des intervenants
Formateur Professionnel d’Adultes certifié
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