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Parcours métiers

Employé.e administratif.ve et d’accueil

Titre Professionnel délivré par le ministère du travail
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Code RNCP 17791
Niveau 3 (CAP/BEP)

Le métier

L’employé.e administratif.ve et d’accueil (EEA) assure les travaux de secrétariat, il/elle présente, saisit et actualise des documents professionnels à l’aide des outils bureautiques. Il/elle assure l’accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l’expédition du courrier. Il/elle travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes.

Objectifs de la formation

L’objectif de la formation est d’acquérir des compétences opérationnelles afin d’assurer un ensemble de tâches administratives et l’accueil de tout type de structure.

Moyens et modalités pédagogiques

La méthode pédagogique mise en œuvre s’appuie sur des principes de pédagogie active
Les techniques pédagogiques : études de cas, jeux de rôle, mise en situation
Modulation des objectifs par stagiaires et par domaine
Apports théoriques appliqués en mise en situation professionnelle
Travaux dirigés et travaux tutorés
Travail en groupe et individuel

Intervenants

Formateurs qualifiés issus du monde de l’entreprise, professionnels du métier.

Les certificats de compétences professionnelles

CCP1 : Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure
CCP2 : Assurer l’accueil d’une structure

CCP1 – Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure – 301h

Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte
Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
Trier et traiter les mails et le courrier
Classer et archiver les informations et les documents

CCP2 – Assurer l’accueil d’une structure – 133h

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
Traiter les appels téléphoniques
Répondre aux demandes d’informations internes et externes

Suite de parcours et emplois visés

Secteurs d’activités :

L’emploi s’exerce dans tous types de structures : privées, publiques, commerciales ou non, quel que soit le secteur d’activité.

Type d’emplois accessibles :

Agent administratif
Employé administratif
Employé de bureau
Agent d’accueil

Public et prérequis

Les candidats auront majoritairement validé un projet professionnel dans le domaine tertiaire
Bon relationnel
Élocution aisée
Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit et des savoirs de base
Une expérience professionnelle dans un métier du tertiaire est souhaitée mais pas indispensable

La sélection se fera à partir de tests et d’un entretien individuel

Cette formation est accessible aux personnes en situation d’handicap. Un Référent Handicap est à disposition dans notre centre de formation.

Durée du parcours

609 heures dont :
434 heures réalisées en centre
175 heures réalisées en entreprise

Modalités d'évaluation

Évaluation des acquis en cours de formation, des compétences techniques, des capacités liées à l’emploi;

Le titre professionnel peut être délivré :
– à l’issue d’un parcours de formation préparant le candidat à la maîtrise de l’ensemble des compétences nécessaires à l’obtention du titre
– à l’issue d’un parcours d’accès progressif au titre par capitalisation de certificats de compétences professionnelles

TAUX DE RÉUSSITE DES STAGIAIRES AU TITRE EN 2020 : 92%
TAUX DE RETOUR A L’EMPLOI A 6 MOIS : EN COURS

Prochaines sessions

du 06/09/2021 au 19/01/2022

Lieu de la formation

14 boulevard Preuilly 37000 Tours

Financements possibles

Selon votre situation personnelle et vos choix de formation, les possibilités de prise en charge sont différentes :
CPF de transition professionnelle
Compte personnel de formation
Contrat de sécurisation professionnelle
Aide individuelle à la formation AIF avec Pôle Emploi
Aide du Conseil Régional
Agefiph
Autofinancement
Plan de développement des compétences

Tarif :3954€

Les + de l’AFPP

L’AFPP dispose d’un lieu qui propose de nouvelles approches pédagogiques collaboratives avec l’utilisation d’outils numériques. Cet espace ouvert à géométrie variable reçoit l’ensemble des stagiaires pour des séances d’accompagnement sur mesure.
Acquisition et maîtrise des outils collaboratifs
Accompagnement à la recherche d’emploi

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