Le métier
L’employé.e administratif.ve et d’accueil (EEA) assure les travaux de secrétariat, il/elle présente, saisit et actualise des documents professionnels à l’aide des outils bureautiques. Il/elle assure l’accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l’expédition du courrier. Il/elle travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes.
Objectifs de la formation
L’objectif de la formation est d’acquérir des compétences opérationnelles afin d’assurer un ensemble de tâches administratives et l’accueil de tout type de structure.
Moyens et modalités pédagogiques
La méthode pédagogique mise en œuvre s’appuie sur des principes de pédagogie active
Les techniques pédagogiques : études de cas, jeux de rôle, mise en situation
Modulation des objectifs par stagiaires et par domaine
Apports théoriques appliqués en mise en situation professionnelle
Travaux dirigés et travaux tutorés
Travail en groupe et individuel
Intervenants
Formateurs qualifiés issus du monde de l’entreprise, professionnels du métier.
Les certificats de compétences professionnelles
CCP1 : Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure
CCP2 : Assurer l’accueil d’une structure
Retrouvez le détail du titre professionnel et de la certification sur le site de France Compétences : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36803/
CCP1 – Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure – 287h
Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte
Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
Trier et traiter les mails et le courrier
Classer et archiver les informations et les documents
CCP2 – Assurer l’accueil d’une structure – 147h
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
Traiter les appels téléphoniques
Répondre aux demandes d’informations internes et externes
Suite de parcours et emplois visés
Secteurs d’activités :
L’emploi s’exerce dans tous types de structures : privées, publiques, commerciales ou non, quel que soit le secteur d’activité.
Type d’emplois accessibles :
Agent administratif
Employé administratif
Employé de bureau
Agent d’accueil
